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便利商店女性消費者之顧客滿意度與忠誠度研究 - 以統一超商7-11為例

為了解決中和 好市多 徵 才的問題，作者楊立德 這樣論述：

本研究的主體是以女性消費者為主，意圖從女性消費者的立場，建構女性消費者使用統一超商7-11便利商店之滿意度對忠誠度關係的研究。研究顯示女性使用便利超商的原因: 家數眾多、地點適中、停車方便、商品齊全、方便購買、服務機能佳、安全性高、可供休憩。這也是女性比男性常去便利商店的可能原因。女性對便利商店的商品 / 服務需求較高，女性對於便利商店的消費能力是不容小覷。本研究發放問卷計600份，期間為102/07/10~102/08/20，隨機抽樣計214份，全數回收；便利抽樣計386份，回收340份。總計回收問卷合計554份，扣除無效問卷27份，回收有效問卷計527份，有效問卷回收率87.8%，有效率

占95.1%。研究發現：1.實證結果發現服務品質、顧客知覺價值直接正向影響滿意度；並且滿意度會直接高度正向影響顧客忠誠度，滿意度為顧客忠誠度重要的影響因素。2.實證結果發現顧客滿意度在服務品質對忠誠度之影響具有中介效果；顧客滿意度在顧客知覺價值對忠誠度之影響不具有介效果。3.透過本研究模式得知：統一超商7-11便利商店所提供的服務品質程度愈高，則顧客對統一超商7-11便利商店的忠誠度提升愈有正面的影響效果；顧客知覺價值程度愈高，則對顧客忠誠度的提升愈有正面的影響效果。

量販店之市場地理研究-以台北地區為例

為了解決中和 好市多 徵 才的問題，作者陳怡如 這樣論述：

觀察到近年來台灣地區量販店快速成長，尤以台北地區成長最為顯著。本研究旨在探討台北地區量販店在台灣地區量販店發展上所佔的地位，及其形成的環境背景與發展狀況。並討論分類量販店的經營策略、空間分布與區位特性及消費者屬性與消費行為。(一)台北地區量販店發展的環境背景：量販店之所以在台北地區出 現並快速發展，與台北地區之商業環境條件的成熟、經濟的成 長與社會條件變遷有關。(二)台北地區量販店發展1.發展歷程：1989-1995年，台北地區量販店經營體系與店數皆呈現 穩定的成長狀況，尤以本土量販成長較快。1996年後，台北地區 跨國量販店經營體系及店數仍呈現成長的狀況，但本土量販店在短

短幾年間僅存萬家福三重店。2.空間分布：1989-1990年，台北地區量販店多分布於台北市區內。 1991-1997年，漸由台北市區內移往台北市郊(南港、天母)與台北 縣(三重、板橋、五股、土城)發展。1998-2003年台北地區量販店 設店範圍更為廣闊，包括重劃後的內湖工商綜合區與台北縣(中 和、永和、新店、汐止)皆為重要設店地點。2004年，量販店設店 地點才重新回到台北市都心內。2004年止，台北地區量販店分布以 緊鄰台北都心的衛星市鎮最為密集，第二集中地區在台北市內湖重 劃區內。3.土地使用分區與鄰近土地使用情況：最早設店地點主要以商業區為 主。之後，量販店的設店地點

反而轉向住宅區與工商綜合區。近 年，商業區重新成為量販店的重要設店地點。(三)台北地區分類量販店經營策略、消費者屬性與消費行為1.經營策略：社區型：賣場提供機能較少；區域型：賣場提供機能較 多；跨區域型：賣場經營上具特殊性。2.空間分布與區位特性：社區型：高人口密度與量販店密度的衛星市 鎮住宅區；區域型：台北市商業區、台北市郊工商綜合區或台北縣 工商綜合區；跨區域型：賣場林立、交流道附近之工商綜合區。3.商圈範圍：社區型：95%顧客來源在一至五個鄉鎮市之內；區域 型：95%顧客來源在六至十個鄉鎮市之內；跨區域型：95%顧客來源 在十一個鄉鎮市以上。4.交通工具：社區型：平日消費者以

機車使用為主，假日以汽車使用 為主；區域型與跨區域型：無論平日或假日消費者皆以汽車使用比 例較高。5.消費者屬性：三分類量販店消費者屬性類似。但其中，跨區域型量 販店因商品具特殊性及需繳交年費，「未婚者」比例較高、教育程 度較高、個人平均月收入較高，且職業類別上，「家庭主婦」比例 最低，「自營老闆」與「公司主管階層」比例較高。6.消費行為：三分類量販店消費行為部分類似。但到店頻率、最常購 買的商品、單次購買金額、單次購物時間、前往量販店之同伴與前 往量販店的原因有分類上的差異。